[article]
| Titre : |
Parcours client au doigt et à l'oeil |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Jean-Bernard Gallois |
| Editeur : |
SPDC, 2023 |
| Article : |
p.18-25 |
| Langues : |
Français (fre) |
in Points de vente (Paris) > 1319 (09/2023)
| Descripteurs : |
relation avec la clientèle
|
| Tags : |
vente en ligne |
| Résumé : |
Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les clients ; prise en compte des applications utilisées par les consommateurs ; utilisation des bornes d'information clients ; utilisation de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle ("chatbot") par les enseignes pour dialoguer avec les consommateurs. Encadrés : les crypto-monnaies comme moyen de paiement chez les commerçants ; les défis promotionnels personnalisés ; l'expérience d'achat omnicanale en ligne et en magasin chez Maisons du monde ; entretien avec Arnaud Gallet, directeur général du salon Paris Retail Week sur l'omnicanal, ou l'optimisation de la complémentarité entre l'e-commerce et le point de vente physique. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
[article] Parcours client au doigt et à l'oeil [texte imprimé] / Jean-Bernard Gallois . - SPDC, 2023 . - p.18-25. Langues : Français ( fre) in Points de vente (Paris) > 1319 (09/2023)
| Descripteurs : |
relation avec la clientèle
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| Tags : |
vente en ligne |
| Résumé : |
Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les clients ; prise en compte des applications utilisées par les consommateurs ; utilisation des bornes d'information clients ; utilisation de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle ("chatbot") par les enseignes pour dialoguer avec les consommateurs. Encadrés : les crypto-monnaies comme moyen de paiement chez les commerçants ; les défis promotionnels personnalisés ; l'expérience d'achat omnicanale en ligne et en magasin chez Maisons du monde ; entretien avec Arnaud Gallet, directeur général du salon Paris Retail Week sur l'omnicanal, ou l'optimisation de la complémentarité entre l'e-commerce et le point de vente physique. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
Gallois Jean-Bernard.
« Parcours client au doigt et à l'oeil »
in Points de vente (Paris), 1319 (09/2023), p.18-25.
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Parcours client au doigt et à l'oeil / SPDC (2023) in Points de vente (Paris), 1319 (09/2023)
