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Synonyme(s)service à la clientèle |
12 Documents disponibles dans cette catégorie
Article de périodique
Aménagement des GSS
- Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1323 (01/2024) p.24-31
- Jean-Bernard Gallois
Le point sur les aménagements des GSS (Grandes surfaces spécialisées), conçus en prenant en compte l'expérience client et la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) : la conception de magasins répondant aux différents besoins des consomma[...]Livre
L'art du savoir-dire : les mots au service du luxe à la française ; hôtellerie, restauration, mode
- Auteur : Rachel Chantal
- Editeur : Dunod 2018 225 p.
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment mode[...]Site web
Avis sur les sites de commentaires et hôtellerie
- Editeur : Ministère de l'Education Nationale 2018 1 vidéo : 14 min 24 s
Conseils pour répondre aux avis sur les sites de commentaires en ligne en hôtellerie et restauration : pourquoi les clients écrivent des avis ; la gestion des avis négatifs ; analyse d'avis positifs et des réponses faites par l'hôtelier ou le re[...]Ce que l'IA générative peut apporter à la relation client
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2821 (28/11/2024) p.22-23
- Laurie Mandin
Point sur l'usage de l'intelligence artificielle (IA) générative dans les stratégies de relation client : enjeux pour les marques, avantages et inconvénients, type d'application pour les vendeurs et pour les clients.Ces modèles qui valorisent les produits en location
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2861 (02/10/2025) p.22-24
- Jean-Noël Caussil
Point sur le secteur de la location d'outils et de matériel dans les enseignes spécialisées : enjeux, comportements des consommateurs, modèles de stratégie (location, LDD), exemples de stratégies chez Jardiland, But, Decathlon, Boulanger.Comment vendre un frigo à un Inuit
- Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
- Auteur : Héloïse Junier
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]Les distributeurs musclent leur programme de fidélité
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2833 (06/03/2025) p.8-11
- Magali Picard
Point sur les stratégies des distributeurs pour fidéliser leur clientèle : conséquences de la loi Descrozaille et du plafonnement des promotions, évolution du taux de nourriture selon les enseignes depuis 2023, axes de stratégies (principes et e[...]Installer sa station de bornes de recharge électrique
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2741 (30/03/2023) p.32-34
- Daniel Bicard
Point sur les stratégies d'aménagement de station de bornes de recharge électrique dans la distribution : enjeux du service, avantages et inconvénients, démarches administratives et techniques, choix du système, coût.Irritants : ras-le-bol des consos, retail au boulot
- Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1321 (11/2023) p.16-25
- Catherine Batteux
Dossier consacré aux principaux motifs d'insatisfaction des consommateurs dans les points de vente, et à leurs conséquences sur la rentabilité des enseignes et sur la fidélisation des clients : les ruptures en linéaire ; l'évolution des prix et [...]Parcours client au doigt et à l'oeil
- Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1319 (09/2023) p.18-25
- Jean-Bernard Gallois
Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les client[...]Pourquoi ManoMano se met au cashback pour fidéliser
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2845 (29/05/2025) p.26-28
- Bleuenn Féquant
Point sur la stratégie marketing de la market place ManoMano avec son programme de fidélisation de ses clients B to C : profils des clients et visiteurs de la market place, caractéristiques du programme de fidélisation (client ciblé, données col[...]Responsable grands comptes commercial
- Editeur : Parcours métiers 2020 1 vidéo : 4 min 58 s
Présentation du métier de Responsable grands comptes commercial : les compétences et les connaissances attendues dans ce poste de l'entreprise, notamment dans la relation au client.
